Санкт-Петербург, 27 февраля (Анастасия Лаптёнок). Глава ГУП «Пассажиравтотранс» Андрей Лызин лично встречается с авторами наиболее интересных обращений, связанных  с работой предприятия. Об этом он сообщил журналистам в пятницу в ходе отчетной пресс-конференции Комитета по транспорту Петербурга.

«Обращениями занимаюсь лично, а с некоторыми авторами - наиболее интересных обращений - даже встречаюсь», - поделился Лызин.

По данным СПБ ГКУ «Организатор перевозок», чуть менее трети обращений пассажиров в информационно-справочную и претензионную службу составляют жалобы. Основной поток претензий связан с длительностью интервала движения автобусов и электротранспорта и работой водителей и кондукторов (7,9 тыс и 7 тыс. жалоб соответственно).

Глава «Пассажиравтотранса» отметил, что не считает рост количества жалоб негативным фактором. «Мы с пассажирами движемся параллельными курсами: мы повышаем качество обслуживания, пассажир повышает требования к качеству», - отметил Лызин. По его словам, если раньше жалобы были связаны большей частью с несоблюдением графика движения, то в минувшем году характер претензий качественно изменился. «Вышло из строя табло - жалоба. А раньше этих табло в автобусах не было совсем!» - привел пример директор «Пассажиравтотранса».

В «Горэлектротрансе» жалобы также не оставляют без внимания. «По каждой жалобе кондуктор или водитель несут ответственность, мы сделали специальный сектор обращений, который отслеживает, как руководитель парка принимает меры по обращениям. Мы половину денег получаем от субсидий, половину - от пассажиров. Если мы не будем реагировать на жалобы, потеряем пассажиров и доход», - пояснил директор ГУП «Горэлетктротранс» Василий Остряков.

В ГУП «Петербургский метрополитен» также активно работают с жалобами населения. Как рассказал заместитель начальника подземки Евгений Козин, за 2014 год поступило 598 жалоб от пассажиров, из них только 23 оказались обоснованными, 12 предложений были внедрены в работу метрополитена.

Пассажиры автобусов «Третьего парка» стали реже жаловаться на курящих водителей